Enero es, sin duda, un mes muy esperado por los consumidores: las rebajas y promociones después de las fiestas atraen a millones de compradores. Sin embargo, para los expertos en seguridad de pagos y para los proveedores de servicios de pago (PSP), enero también es un mes crítico. Los registros muestran que, paradójicamente, es cuando se producen más intentos de fraude, incluso más que en diciembre, debido a una combinación de factores relacionados con el comportamiento de los consumidores y la operación de los comercios.
En este post analizamos por qué enero se convierte en un mes crítico para la seguridad en pagos online, analizando cómo el volumen de compras durante las rebajas facilita los intentos de fraude, cuáles son los patrones más frecuentes detectados por los proveedores de servicios de pago europeos, el impacto de las devoluciones y disputas en la detección de fraude, y qué medidas pueden tomar tanto comercios como consumidores para reducir riesgos.
El volumen de compras y la ventana de oportunidad
Tras las compras navideñas, el comercio electrónico sigue muy activo. Los consumidores aprovechan las rebajas para comprar productos a precios reducidos, mientras que los comercios gestionan un alto volumen de transacciones. Este aumento de actividad crea una ventana de oportunidad para los ciberdelincuentes, que buscan pasar desapercibidos entre las transacciones legítimas.
Entre los métodos más habituales se encuentran:
- Card testing: Pruebas masivas de tarjetas robadas para identificar cuáles son válidas.
- Suplantación de cuentas (account takeover): Uso de credenciales robadas para acceder a cuentas legítimas y comprar con los métodos de pago almacenados.
- Bots automatizados: Herramientas que simulan compras rápidas para probar tarjetas o vaciar stocks de ofertas.
El alto flujo de transacciones dificulta que los sistemas de detección de fraude identifiquen patrones anómalos rápidamente, lo que permite que los ataques pasen inadvertidos durante horas o incluso días.
En cifras, los informes de organismos como el BCE y la EBA reflejan que el fraude en medios de pago en Europa asciende a miles de millones de euros cada año, y las técnicas más sofisticadas suelen concentrarse en momentos de alta actividad, como enero.
Consecuencias de la temporada navideña
Aunque diciembre concentra la mayor parte de las compras, muchos fraudes cometidos durante las fiestas no se detectan de inmediato. Los pagos con tarjetas comprometidas a menudo solo se manifiestan como intentos de fraude en enero, cuando los equipos de prevención revisan con más detalle las transacciones y los sistemas de monitoreo procesan los datos acumulados.
Además, enero coincide con un aumento de chargebacks, cuando los clientes solicitan reembolsos o reclaman transacciones sospechosas. Esto genera tres efectos principales:
- Mayor carga para los sistemas antifraude, que deben diferenciar entre disputas legítimas y fraude real.
- Incremento del riesgo de fraude indirecto, como el “friendly fraud”, donde un cliente disputa una compra legítima.
- Demora en la resolución de incidentes, lo que puede afectar la confianza del consumidor y la reputación del comercio.
Cómo protegerse
Para minimizar los riesgos, PSP y comercios recomiendan:
- Mantener sistemas antifraude activos y actualizados, sin relajarlos por la presión de conversión.
- Monitorear patrones sospechosos de manera constante, respondiendo rápidamente ante cualquier anomalía.
- Educar a los clientes sobre correos fraudulentos, enlaces sospechosos y técnicas de phishing.
- Gestionar eficientemente disputas y devoluciones, diferenciando entre fraude real y errores legítimos.
- Analizar los datos históricos para identificar tendencias repetitivas y anticipar ataques.
Estas medidas permiten reducir significativamente los riesgos y mantener la confianza de los clientes durante el periodo de rebajas.
Aunque las rebajas de enero son una gran oportunidad para los consumidores, también incrementan el riesgo de fraude debido a patrones predecibles y estrategias de ciberdelincuentes. Con prevención, vigilancia y educación, es posible reducir estos riesgos y aprovechar las rebajas de manera segura.
Protege tus compras estas rebajas. Revisa tus métodos de pago, mantente alerta ante correos sospechosos y conoce cómo detectar fraudes.
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