El pago IVR (Interactive Voice Response) es una tecnología que permite realizar pagos telefónicos de manera automatizada, segura y sin necesidad de intervención humana. Gracias a esta solución, los clientes pueden interactuar con sistemas automatizados a través de comandos de voz o pulsaciones de teclado, lo que garantiza una experiencia de usuario rápida y fiable.
¿Qué es el pago IVR?
El pago IVR es un sistema que combina la tecnología de respuesta de voz interactiva con pasarelas de pago. Este método permite a los clientes procesar transacciones desde cualquier lugar a través de una llamada telefónica. Su popularidad radica en su capacidad para integrar funciones avanzadas de seguridad y ofrecer accesibilidad a cualquier tipo de cliente, sin importar si dispone o no de conexión a internet.
¿Cómo funciona el pago IVR?
El funcionamiento del pago IVR es sencillo y eficaz. Al realizar una llamada a un número configurado con esta tecnología, el cliente interactúa con un menú automatizado que le guía durante el proceso de pago. A través de pulsaciones en el teclado o comandos de voz, los usuarios pueden introducir datos como el importe a pagar, los detalles de la tarjeta o seleccionar opciones preconfiguradas. Posteriormente, la transacción se procesa en tiempo real mediante un sistema seguro, cumpliendo con normativas como PCI DSS.
Funcionalidades clave del pago IVR
El sistema de pago IVR se destaca por incluir funcionalidades avanzadas diseñadas para maximizar la eficiencia y la seguridad:
- Call Center de cobro: Registro rápido y seguro de datos en un entorno automatizado.
- Grabación de llamadas: Compatible con normativas de PCI DSS, para garantizar la protección de datos.
- Optimización del cobro: Recuperación de carritos abandonados combinando diferentes soluciones de pago.
- Plataforma de soporte: Adaptada a las necesidades específicas del cliente y la operación del call center.
- Pagos seguros: Las interacciones automáticas garantizan los más altos estándares de seguridad.
Además, el sistema permite:
- Interacción mediante DTMF (pulsaciones de teclado) o STT (Speech To Text).
- Enrutamiento inteligente de llamadas: Administra eficientemente más de 500 llamadas simultáneamente.
- Integración flexible: Adaptable a la infraestructura y capacidad de cada negocio.
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