El sector del automóvil en España vive un momento de transformación profunda. El car sharing está creciendo de manera exponencial, especialmente en grandes ciudades como Madrid, Barcelona y Valencia, donde operan empresas especializadas en alquiler de vehículos por minutos o horas. A finales de 2024, la Asociación Vehículo Compartido España (AVCE) registraba 4.365 vehículos en operación, con un 63% de ellos siendo 100% eléctricos, generando casi 4 millones de viajes anuales.
En este contexto, DealerBest, compañía con más de 30 años de experiencia en el sector de la automoción en España, actúa como partner tecnológico de Hyundai y es responsable del desarrollo y la gestión de la aplicación VIVe de Hyundai. Esta app, además, forma parte del ecosistema DBDriver, la plataforma de aplicaciones de movilidad de DealerBest. Gracias a esta colaboración, los concesionarios pueden ofrecer a sus clientes servicios de car sharing de forma sencilla y eficiente.
Reto: Seguridad, velocidad y experiencia de usuario
A pesar de la digitalización de la plataforma, los usuarios podían encontrar dos fricciones importantes:
Primero, la introducción repetitiva de datos. Cada vez que un usuario quería alquilar un vehículo, debía introducir manualmente los datos de su tarjeta. Este proceso alargaba la experiencia, generaba abandonos y afectaba a la conversión, especialmente en un servicio donde la inmediatez es clave y el usuario espera iniciar su viaje en cuestión de segundos.
Segundo, la seguridad de la información. En España, la normativa PSD2 y los requisitos de autenticación reforzada (SCA) obligan a aplicar elevados estándares de protección en los pagos digitales. Aun así, los usuarios tienden a mostrar reticencias a compartir los datos de su tarjeta en plataformas que no conocen.
Solución conjunta: Tokenización de pagos y flujo optimizado
Sipay y DealerBest identificaron que la respuesta residía en la tokenización de tarjetas de pago integrada en la aplicación ViVe Hyundai. La tokenización es el proceso de seguridad que sustituye los datos sensibles de la tarjeta (PAN, fecha de caducidad, CVV) por un identificador único (token) cifrado y no reversible, que se almacena de forma segura en los servidores de Sipay.
¿Por qué tokenización y no cifrado tradicional? La respuesta es crítica desde el punto de vista regulatorio. Mientras que el cifrado tradicional es reversible con una clave de descifrado, los tokens de Sipay no lo son. Esto significa que DealerBest reduce drásticamente su alcance PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), el estándar que regula cómo se deben proteger los datos de tarjetas en todo el mundo.
La implementación funcionó así:
- Registro inicial seguro: El usuario descarga ViVe Hyundai y, en su primer uso, introduce su tarjeta de pago una única vez, siguiendo los estándares PSD2 con autenticación reforzada.
- Almacenamiento tokenizado: Sipay genera un token único, cifrado y no reversible vinculado a ese usuario, que se almacena de forma segura.
- Cobros recurrentes sin fricción: En los siguientes alquileres, el sistema cobra automáticamente el coste del servicio utilizando exclusivamente el token, sin necesidad de que el usuario tenga que volver a introducir su tarjeta.
- Cumplimiento normativo automático: La solución de Sipay, integrada en PSD2, permitía a DealerBest cumplir con las normas de transacciones iniciadas por el comercio (MIT – Merchant Initiated Transactions) sin generar fricción adicional en la experiencia del usuario.
Como señala José Luis Nevado, CEO de Sipay, el objetivo era claro: “Eliminar la barrera de entrada al pago seguro sin comprometer la seguridad o el cumplimiento normativo”.
Resultados: Métricas de éxito
La integración de la pasarela de pago tokenizada de Sipay en ViVe Hyundai, desplegada en concesionarios Hyundai de Madrid, Barcelona, Valencia y otras ciudades españolas, generó resultados cualitativos significativos:
- Flujo de reservas más ágil: Los usuarios completan la reserva en cuestión de segundos gracias a un proceso claro y simplificado.
- Mayor satisfacción y fidelización: Una experiencia de pago sin fricciones impulsa el uso recurrente y refuerza la confianza del usuario.
- Eficiencia operativa: Los concesionarios gestionan procesos más rápidos y estables, con una reducción significativa de incidencias en los pagos.
Como destaca Pablo Díaz, COO de DealerBest:
“Aunque ya contábamos con procesos digitales, la integración de Sipay ha hecho que la experiencia sea mucho más fluida, beneficiando tanto a nuestros usuarios como a los concesionarios. Cada alquiler funciona como debe: rápido, seguro y sin complicaciones”.
Conclusiones: Colaboración tecnológica y experiencia
Los resultados de VIVe Hyundai evidencian una realidad clave en la modernización del sector de la automoción en España: la diferenciación ya no se produce entre concesionarios, sino entre experiencias digitales. El vehículo es el activo tangible y la capacidad de alquilarlo en segundos, con un proceso de pago fluido y sin fricciones, es lo que genera lealtad y ventaja competitiva.
Este caso demuestra que el éxito en la movilidad compartida no depende únicamente de la tecnología, sino de cómo se integra de forma natural en la experiencia del usuario. DealerBest aporta su profundo conocimiento del sector, el desarrollo y la gestión de la plataforma, así como la relación con la red de concesionarios. Sipay, por su parte, contribuye con una solución de pagos segura, eficiente y plenamente alineada con la normativa vigente.
Así, VIVe de Hyundai se consolida como una plataforma rápida, segura y fiable, y como un ejemplo de cómo la colaboración entre DealerBest y Sipay permite integrar tecnología, regulación y experiencia de usuario en un equilibrio que aporta valor real tanto a los concesionarios como a los usuarios finales.
“La verdadera ventaja competitiva hoy en movilidad no está solo en el vehículo, sino en cómo el servicio digital lo hace accesible y fiable para el usuario final, sobre todo en algo tan sensible como son los pagos”, resume Pablo Díaz, COO de DealerBest.
